Elke week komt er een overzicht met aanbevelingen. Sommige zijn raak, andere zijn zo algemeen dat ze voor elk merk in uw sector hadden kunnen gelden. Wie marketing doet, herkent dat gevoel: het advies is niet fout, maar het gaat niet over uw klant. De oorzaak is vaak eenvoudig. Het overzicht weet niet voor wie u het maakt. In GripIQ lost u dat op met persona's: de wekelijkse Insights houden er rekening mee. Ze onthouden bovendien wat u al over eerdere Insights hebt gezegd. Twee weinig bekende functies die samen het verschil maken tussen een overzicht dat u wegklikt en een overzicht waar u op handelt.
Wat persona's zijn in GripIQ
Een persona is een profiel van een type klant of beslisser waarvoor uw project wordt gemonitord. In GripIQ heeft een persona een naam, een omschrijving, een intentie en demografische kenmerken: leeftijdscategorie, geslacht, burgerlijke staat, opleidingsniveau, werksituatie, sociale klasse en levensfase. Bij elke persona ziet u ook hoeveel Prompts eraan gekoppeld zijn.
U vindt uw persona's onder Persona's, in dezelfde menugroep als Brands, Tags en Instellingen. Klikt u op een persona, dan opent het volledige profiel. Die pagina is een leesweergave: uw persona's worden beheerd door GripIQ. Wilt u een persona laten aanpassen of toevoegen, neem dan contact op met uw accountmanager, die onderaan de pagina wordt vermeld.
Wat de wekelijkse Insights ermee doen
De wekelijkse Insights krijgen de persona's van uw project mee als context: naam, omschrijving, intentie en de demografie die is ingevuld. Zo kunnen de aanbevelingen aansluiten op uw doelgroep. Heeft een project geen persona's, dan veranderen de Insights niet en werken ze zoals altijd.
Dat heeft een praktisch gevolg. Hoe preciezer een persona beschreven is, hoe meer de Insights ermee kunnen. Een persona met alleen een naam geeft weinig mee. Een persona met een duidelijke omschrijving en een intentie, bijvoorbeeld een inkoper die leveranciers vergelijkt, geeft de aanbevelingen iets om zich aan vast te houden. Een vaste verbetering kunnen wij niet beloven. Het is context die meegaat, geen garantie op een ander advies.
Wat een goede persona bevat
Omdat uw accountmanager de persona's invult, bepaalt u de inhoud mee door te vertellen wat u weet. Dit zijn de vragen die u bij elke doelgroep kunt beantwoorden:
- Naam: kies een naam die uw team herkent, bijvoorbeeld de functie van de koper.
- Omschrijving: wie is dit, in welke organisatie werkt hij en wat houdt hem bezig?
- Intentie: wat wil deze persoon bereiken wanneer hij naar een leverancier zoekt of een AI-assistent iets vraagt?
- Demografie: de kenmerken die u wel kent, zoals leeftijdscategorie of werksituatie.
Geef alleen door wat u weet en verzin niets bij. Een persona vol gissingen stuurt de aanbevelingen de verkeerde kant op. Een korte persona die klopt, is beter dan een lange die u niet kunt onderbouwen.
Insights die onthouden wat al gezegd is
De wekelijkse Insights kijken ook terug. Voor ze een nieuw overzicht schrijven, zien ze de Insights van de afgelopen vier weken, met de status die ze kregen. Ook de aanbevelingen die u de voorbije zes maanden hebt afgekeurd, uitgesteld of ingepland, worden meegenomen, samen met de toelichting die u erbij gaf. Daardoor:
- herhaalt het overzicht zichzelf niet;
- komt een aanbeveling die u hebt toegepast of ingepland niet opnieuw als nieuw voorstel terug;
- komt een aanbeveling die u hebt afgekeurd of uitgesteld pas terug als de reden van toen niet meer opgaat, en dan met de vermelding wat er veranderd is;
- wordt een probleem dat in de data blijft terugkomen en nooit is behandeld, niet stilletjes weggelaten maar met een hogere prioriteit opnieuw onder uw aandacht gebracht.
De les voor uw team: wat u met een Insight doet, telt. Wie een aanbeveling afkeurt, geeft een reden op en kan er een toelichting bij schrijven. Die reden bepaalt wat u volgende week ziet. Wie een aanbeveling uitstelt, houdt ze bewust op de plank, en ook die reden gaat mee. Plant u een aanbeveling in met een datum, dan houdt het overzicht daar rekening mee. Beoordeelt u nooit iets, dan weet het overzicht niet wat u wel en niet wilt.
Een voorbeeld
Stel dat u marketingverantwoordelijke bent bij een leverancier van bedrijfssoftware. Uw project heeft twee persona's: een inkoper die leveranciers vergelijkt en een directeur die snel een samenvatting wil. De wekelijkse Insights van maandag houden daar rekening mee.
Een van de aanbevelingen stelt voor een vergelijkingspagina te publiceren. U keurt ze af en schrijft erbij dat de pagina al in het plan van het derde kwartaal staat. Volgende week komt dezelfde aanbeveling niet opnieuw als nieuws binnen, omdat de Insights weten wat u eerder besliste. Verandert de situatie, bijvoorbeeld doordat de pagina uit het plan valt, dan kan de aanbeveling terugkomen met de vermelding wat er veranderd is.
Waar u mee begint
U hoeft hier niets voor te installeren. Het begint bij persona's die kloppen. Een goede persona haalt u uit een doelgroepanalyse; hoe dat werkt, leest u in Wat is een doelgroepanalyse? Model en voorbeeld. Wilt u weten waar u begint om in AI-antwoorden terug te komen, lees dan Generative engine optimization: wat het is en waar u begint.
Wat u nu kunt doen
- Open Persona's in uw project en controleer of elke persona een omschrijving en een intentie heeft. Ontbreekt er iets, geef het door aan uw accountmanager.
- Beoordeel de Insights van deze week, ook de aanbevelingen die u niet oppakt, zodat het overzicht ze volgende week niet herhaalt.
- Noteer bij een afkeuring of uitstel in het kort waarom, zodat de Insights en uw collega's later zien welke reden erachter zat.
Open GripIQ en ga naar Persona's om uw doelgroepen te bekijken.