Elke week krijg je een overzicht met aanbevelingen. Sommige zijn raak, andere zo algemeen dat ze voor elk merk in je sector hadden kunnen gelden. Wie in marketing werkt, kent dat gevoel: het advies is niet fout, maar het gaat niet over jouw klant. De oorzaak is vaak eenvoudig. Het overzicht weet niet voor wie je het maakt. In GripIQ los je dat op met persona's, want de wekelijkse Insights houden er rekening mee. Bovendien onthouden ze wat je eerder over Insights hebt aangegeven. Het zijn twee weinig bekende functies, maar samen maken ze het verschil tussen een overzicht dat je wegklikt en een overzicht waar je echt iets mee doet.
Wat persona's zijn in GripIQ
Een persona is een profiel van een type klant of beslisser waarvoor je project gemonitord wordt. In GripIQ heeft een persona een naam, een omschrijving, een intentie en demografische kenmerken: leeftijdscategorie, geslacht, burgerlijke staat, opleidingsniveau, werksituatie, sociale klasse en levensfase. Bij elke persona zie je ook hoeveel Prompts eraan gekoppeld zijn.
Je vindt je persona's onder Persona's, in dezelfde menugroep als Brands, Tags en Instellingen. Klik je op een persona, dan opent het volledige profiel. Die pagina kun je alleen lezen, want je persona's worden beheerd door GripIQ. Wil je een persona laten aanpassen of toevoegen, neem dan contact op met je accountmanager. Die staat onderaan de pagina vermeld.
Wat de wekelijkse Insights ermee doen
De wekelijkse Insights krijgen de persona's van je project mee als context: naam, omschrijving, intentie en de demografie die ingevuld is. Zo kunnen de aanbevelingen aansluiten op je doelgroep. Heeft een project geen persona's, dan veranderen de Insights niet, en werken ze zoals altijd.
In de praktijk betekent dat: hoe preciezer een persona beschreven is, hoe meer de Insights ermee kunnen. Een persona met alleen een naam geeft weinig mee. Een persona met een duidelijke omschrijving en een intentie, bijvoorbeeld een inkoper die leveranciers vergelijkt, geeft de aanbevelingen wel iets om zich aan vast te houden. Een vaste verbetering kunnen we niet beloven: de persona gaat mee als context, maar dat garandeert nog geen ander advies.
Wat een goede persona bevat
Omdat je accountmanager de persona's invult, bepaal je de inhoud mee door te vertellen wat je weet. Per doelgroep kun je deze vragen beantwoorden:
- Naam: kies een naam die je team herkent, bijvoorbeeld de functie van de koper.
- Omschrijving: wie is dit, in wat voor organisatie werkt hij en waar ligt hij wakker van?
- Intentie: wat wil deze persoon bereiken wanneer hij een leverancier zoekt of een AI-assistent iets vraagt?
- Demografie: de kenmerken die je wel kent, zoals leeftijdscategorie of werksituatie.
Geef alleen door wat je echt weet, en verzin er niets bij. Een persona vol gissingen stuurt de aanbevelingen de verkeerde kant op. Een korte persona die klopt, levert je meer op dan een lange die je niet kunt onderbouwen.
Insights die onthouden wat al gezegd is
De wekelijkse Insights kijken ook terug. Voor ze een nieuw overzicht schrijven, bekijken ze de Insights van de afgelopen vier weken, met de status die die kregen. Ook de aanbevelingen die je de voorbije zes maanden afgekeurd, uitgesteld of ingepland hebt, worden meegenomen, samen met de toelichting die je erbij gaf. Daardoor:
- herhaalt het overzicht zichzelf niet;
- komt een aanbeveling die je al toegepast of ingepland hebt, niet terug als nieuw voorstel;
- komt een aanbeveling die je afgekeurd of uitgesteld hebt, pas terug als de reden van toen niet meer opgaat, en dan met de vermelding wat er veranderd is;
- wordt een probleem dat in de data blijft opduiken en nooit aangepakt werd, niet stilletjes weggelaten, maar met een hogere prioriteit opnieuw onder je aandacht gebracht.
De les voor je team: wat je met een Insight doet, heeft gevolgen. Keur je een aanbeveling af, dan geef je een reden op en kun je er een toelichting bij schrijven. Die reden bepaalt mee wat je volgende week ziet. Stel je een aanbeveling uit, dan leg je ze bewust even opzij, en ook die reden gaat mee. Plan je een aanbeveling in met een datum, dan houdt het overzicht daar rekening mee. Beoordeel je nooit iets, dan weet het overzicht niet wat je wel en niet wilt.
Een voorbeeld
Stel: je bent marketingverantwoordelijke bij een leverancier van bedrijfssoftware. Je project heeft twee persona's: een inkoper die leveranciers vergelijkt, en een directeur die snel een samenvatting wil. De wekelijkse Insights van maandag houden met die twee rekening.
Een van de aanbevelingen stelt voor om een vergelijkingspagina te publiceren. Je keurt ze af en schrijft erbij dat die pagina al in de planning voor het derde kwartaal staat. Een week later komt dezelfde aanbeveling niet opnieuw binnen alsof ze nieuw is, omdat de Insights weten wat je eerder besliste. Verandert de situatie, bijvoorbeeld omdat de pagina uit de planning valt, dan kan de aanbeveling terugkomen, met de vermelding wat er veranderd is.
Waar je mee begint
Je hoeft hiervoor niets te installeren. Alles begint bij persona's die kloppen. Een goede persona haal je uit een doelgroepanalyse; hoe je die aanpakt, lees je in Wat is een doelgroepanalyse? Model en voorbeeld. En wil je weten hoe je in AI-antwoorden terechtkomt, lees dan Generative engine optimization: wat het is en waar je begint.
Wat je nu kunt doen
- Open Persona's in je project en kijk of elke persona een omschrijving en een intentie heeft. Ontbreekt er iets, geef het dan door aan je accountmanager.
- Beoordeel de Insights van deze week, ook de aanbevelingen die je niet oppakt, zodat het overzicht ze volgende week niet herhaalt.
- Noteer bij een afkeuring of uitstel kort waarom, zodat de Insights en je collega's later zien welke reden erachter zat.
Open GripIQ en ga naar Persona's om je doelgroepen te bekijken.