Een dashboard met een rustig cijfer en een dashboard dat stilletjes is blijven hangen, zien er precies hetzelfde uit. Baseer je op die cijfers een marktkeuze, een budget of een positionering, dan heb je meer aan betrouwbare data dan aan mooie data. Cijfers dus waarvan je weet hoe vers ze zijn, met een duidelijk signaal als er iets ontbreekt of niet berekend kon worden. Bij GripIQ is dat een uitgangspunt: we tonen liever dat een cijfer er nog niet is, dan een leeg of rustig scherm dat iets anders doet vermoeden. Waar zie je dat terug in het platform?

Eerst de vraag: hoe vers is wat je ziet?

Op de overzichten van Prompts, Keywords en Socials staat naast de gegevens een korte regel: Gegevens van, gevolgd door een tijdstip, en volgende scan, met het moment waarop de volgende scan loopt. Je hoeft dus niet in de instellingen te zoeken om te weten of je naar vandaag of naar vorige week kijkt.

Dat lijkt een detail, maar het beantwoordt de vraag die iedereen die cijfers leest zich stelt: kan ik dit nog gebruiken? Een Share of Voice van vorige week volstaat prima voor een maandoverzicht, maar niet voor een beslissing die vandaag valt. Met de datum erbij maak je die afweging zelf.

Een leeg scherm is niet hetzelfde als nul

Een leeg scherm kan twee dingen betekenen: er is niets gevonden, of er is nog niet gezocht. GripIQ houdt die twee uit elkaar.

  • Een nieuw project of kanaal. Zolang er nog geen scan klaar is, zie je de melding "Eerste scan in behandeling", met het moment waarop de resultaten verwacht worden, in plaats van een rij nullen. Bij de versheidsregel staat dan "Wacht op eerste scan".
  • Een nieuw Keyword. Is er voor een Keyword nog geen voltooide scan, dan staat er dat je positie na de volgende scan verschijnt. Loopt er al een scan, dan lees je dat de resultaten binnen enkele minuten verschijnen.
  • Een Share of Voice die niet berekend kan worden. Staat je Share of Voice op nul terwijl er Prompts lopen, dan toont het Dashboard een waarschuwing met de reden. Ofwel zijn er nog geen AI-antwoorden verzameld, ofwel vermelden de huidige Prompts je merk niet en vragen ze te weinig specifiek naar merken. Dat zijn twee heel verschillende situaties, die elk om een andere actie vragen.

Als iets niet laadt, zegt het platform dat ook

Soms haperen externe bronnen of verbindingen. Dat verstoppen we niet achter een leeg vak. Kan een antwoord of een lijst berichten niet geladen worden, dan lees je dat ("Dit antwoord kon niet worden geladen. Probeer het opnieuw."), en kun je het opnieuw proberen. Hetzelfde geldt voor een websitewijziging die niet opent.

Ook de assistent zegt eerlijk waar het op staat. Is de daglimiet voor je project bereikt, dan meldt hij dat hij morgen weer beschikbaar is. Komen er te veel vragen tegelijk binnen, dan vraagt hij je even te wachten. En wordt een gesprek te lang, dan stelt hij voor om een nieuw gesprek te beginnen. Je krijgt dus nooit een stil antwoord dat nergens op slaat.

Daarmee beloven we niet dat er nooit iets misgaat. Een platform dat externe bronnen raadpleegt, kan haperen. Wat we wel doen: ervoor zorgen dat je niet hoeft te raden wat er aan de hand is.

Wat betrouwbare data betekent als je op cijfers beslist

Kies je een markt, een land of een positionering, dan steunt die keuze op de cijfers die voor je liggen. Twee dingen helpen je dan meer dan een strakke weergave:

  • weten hoe vers een cijfer is, zodat je kunt inschatten of het nog klopt;
  • weten of een ontbrekende waarde echt ontbreekt of nog op een scan wacht, en dat het niet om een stille fout gaat.

Een systeem dat zijn gaten toont, is soms wat lastiger in het gebruik dan een systeem dat ze verbergt. Maar je kunt er wel veel meer op vertrouwen.

Wat je nu kunt doen

  • Kijk bij elk overzicht naar de regel met het moment van de laatste en de volgende scan, voor je een cijfer in een rapport of presentatie zet.
  • Zie je een leeg scherm of een waarschuwing op het Dashboard, lees dan eerst de reden voor je iets aanpast.
  • Vraag bij elk dashboard, ook buiten GripIQ, wat je te zien krijgt als de gegevens niet binnenkomen: een melding, of een cijfer dat er rustig uitziet.

Benieuwd hoe dit er in je eigen project uitziet? Vraag een demo aan.

Meer over het verschil tussen naar binnen en naar buiten kijken lees je in Wat is market intelligence, en hoe verschilt het van business intelligence?. De release waarin je voor het eerst kon zien hoe vers je data is, vind je in Nieuw in GripIQ 1.11.0.