Een prospect vraagt een AI-assistent welke leveranciers hij moet overwegen. Het antwoord noemt uw merk één keer, of vijf keer. Wat heeft die koper gelezen? Eén antwoord. Dat verschil bepaalt hoe u een Share of Voice-cijfer leest, en hoe u het onderbouwt als een directeur of een prospect ernaar vraagt. Dit artikel legt uit waarom de Intent Engine van GripIQ elk merk maximaal één keer per antwoord telt.

Wat Share of Voice in de Intent Engine betekent

Op het Dashboard van de Intent Engine van GripIQ staat Share of Voice als kaart naast Antwoorden, Optimalisaties en Concurrenten. De definitie die het scherm zelf geeft: het percentage AI-antwoorden waarin uw merk wordt genoemd, vergeleken met alle gevolgde concurrenten samen.

De rekenregel is eenvoudig. GripIQ neemt de AI-antwoorden binnen uw filter en kijkt per antwoord welke merken erin voorkomen. Een merk dat in een antwoord staat, krijgt daar één punt, ook als de tekst het vijf keer noemt. Het cijfer is dan het aandeel antwoorden waarin uw merk staat.

Twee gevolgen zijn goed om te weten:

  • Merken tellen niet naar elkaar op tot 100 procent. Eén antwoord kan uw merk en twee concurrenten noemen. Alle drie scoren dan in dat antwoord.
  • Het cijfer verandert alleen als een antwoord uw merk wel of niet meer noemt, niet als een tekst langer of uitbundiger wordt.

Waarom niet per vermelding

Tellen per vermelding lijkt nauwkeuriger, maar het meet iets anders dan wat u wilt weten. Er zijn drie redenen om het niet te doen.

Een koper leest een antwoord, geen telling. Of een assistent uw merk drie keer of één keer noemt, de koper heeft één antwoord gezien en uw merk zat erin of niet. Voor een shortlist telt de aanwezigheid.

Lange antwoorden zouden het cijfer vertekenen. Het ene model schrijft een uitgebreide vergelijking, het andere een korte aanbeveling. Per vermelding gerekend wint het model dat het meest uitweidt, ook als de koper daar niets aan heeft. Per antwoord gerekend zijn de modellen vergelijkbaar.

U moet het kunnen uitleggen. "In 40 procent van de antwoorden komt ons merk voor" begrijpt iedereen. "Ons merk komt 212 keer voor in een verzameling teksten van wisselende lengte" lokt vragen uit die u niet wilt beantwoorden. Een cijfer dat u in één zin kunt verdedigen, is het enige cijfer dat in een managementgesprek overeind blijft. (Beide getallen zijn rekenvoorbeelden, geen metingen.)

Wat dit betekent voor uw salesgesprekken

Sales gebruikt dit cijfer anders dan marketing. U wilt weten of uw merk in het gesprek zit voor u er zelf bij bent.

  • Lage Share of Voice: in veel antwoorden op de vragen van uw kopers komt uw merk niet voor. Een prospect die zijn oriëntatie bij een AI-assistent begint, ziet dan eerst uw concurrenten. Verwacht in het eerste gesprek een prospect die u moet inhalen.
  • Hoge Share of Voice: u staat vaker op het lijstje. Controleer dan in de antwoorden hoe u wordt beschreven, want vermeld zijn is niet hetzelfde als goed beschreven zijn. Sentiment en Rankings tonen dat.
  • Verschil per model: het Dashboard toont ook Share of Voice per model. Een prospect die ChatGPT gebruikt, hoort een ander verhaal dan een prospect die Gemini of Claude gebruikt. Het gemiddelde kan daardoor verbergen dat u in één model wel en in een ander nauwelijks voorkomt.

Voor de achtergrond bij het meten van AI-antwoorden: Generative engine optimization: wat het is en waar u begint. Voor de vergelijking met uw concurrenten: Concurrentieanalyse: het model, een voorbeeld en wat AI-antwoorden eraan toevoegen.

De trend: laatste 7 dagen tegenover de 7 dagen ervoor. Naast het percentage toont de kaart een trend. Die vergelijkt de laatste 7 dagen met de 7 dagen daarvoor. Het scherm laat de trend pas zien als er genoeg dagen met data zijn.

Dat is bewust een korte termijn. Een week geeft een signaal dat u nog kunt koppelen aan wat u deed: een nieuwe referentiepagina, een persbericht, een aanpassing aan uw website. Het is ook een korte termijn met beperkingen. Bij weinig antwoorden in een periode kan een paar antwoorden de trend laten springen. Lees een trend dus als richting, niet als uitkomst, en kijk naar de onderliggende antwoorden voor u er iets uit concludeert.

Share of Voice bij Social Media is iets anders. Dezelfde woorden betekenen op een ander scherm iets anders. Op Social Media is Share of Voice het aandeel in engagement: de likes, comments en shares die een merk op zijn posts krijgt, afgezet tegen alle gevolgde merken. Daar gaat het dus niet om vermeldingen, maar om reacties van mensen.

Dat zijn twee verschillende vragen. AI Visibility antwoordt op: komt mijn merk voor als een koper het aan een AI-assistent vraagt? Social Media antwoordt op: reageert het publiek op wat mijn merk deelt, in vergelijking met de anderen? Zet ze niet naast elkaar in één grafiek en noem ze niet allebei "ons aandeel". Zeg erbij welke van de twee u bedoelt.

Het cijfer noemen in een salesdeck. Een paar afspraken houden het cijfer eerlijk.

  • Noem de eenheid: "het aandeel AI-antwoorden op onze buyer-prompts waarin ons merk voorkomt".
  • Noem de prompts en het land waarop het cijfer rust. Een andere set vragen geeft een ander cijfer.
  • Noem het model erbij als u het over één assistent hebt.
  • Presenteer het niet als marktaandeel. Het zegt hoe vaak u wordt genoemd, niet hoeveel u verkoopt.

Wat u nu kunt doen

1. Open het Dashboard en noteer uw Share of Voice, de trend en het cijfer per model. Zet de drie in één zin op papier. 2. Klik door naar AI-model vergelijking en lees drie antwoorden waarin uw merk niet voorkomt. Wie staat er wel in? 3. Spreek met uw collega's af welke formulering u in decks gebruikt, zodat iedereen hetzelfde cijfer op dezelfde manier noemt.

Wilt u uw eigen Share of Voice zien op de vragen die uw kopers stellen? Vraag een demo aan.